几年前拜访了不少小微企业（非制造型20人以下规模）， 我发现这些公司在结构上有一个特点：
那就是老板以下全是普通员工，除了老板自己没有专门从事管理职能的岗位。
这种情况，往好了说可以称之为“扁平化”
说这样的结构可以减少老板和基层之间的沟通障碍，理论上是这样没错，可事实上：
1、大多数小微企业的老板免不了还是得承担冲锋陷阵的职能。
但人的精力总是有限的，我到底要如何在冲锋陷阵和运筹帷幄中做分配？
而且，假如公司的老板过于被具体的事物所缠绕，他有哪来的精力去思考发展方向层面的事情呢？
2、我们都知道 P 型（Professional）和 M型（Management）是两种截然不同的职业类型。
能够创业成功的人，很大概率会是能够创造直接价值的P，像这样的人，你让他去管理团队只会是一种煎熬。
从这个角度出发，这种扁平化只会带来两个结局：
要么公司发展停滞不前（因为老板精力分散），要么内部管理一团糟糕。
面对这种情况，许多企业有两种做法：
1、在业绩拔尖的一线人员中晋升管理人员。
但这种做法的失败概率是非常高的，原因就是我们之前所讲，P和M这两种特质在同一个人身上出现的概率是非常低的，我们不能奢望一个人既能上马打天下，又能下马治天下。
2、找个助理，减轻自己在具体事务方面的负担，让自己可以将精力释放到经营和管理上。
毕竟管理人才难寻，助理总不会不好找吧？然而现实的情况是，许多人往往把助理找成了秘书。
各位，助理和秘书不一样，秘书往往处理的是文书方面的工作，例如约约客户开会，订订饭局、订订机票，做做发票。
但助理是要承载管理职能的，最重要的一项工作就是把公司的管理制度落地并执行下去。
假如本身没有足够高的思维，连老板的思想都理解不了，又怎么可能落地执行得了呢？
毕竟，管理并不真的是发布一个公告说”请大家从即日起开始执行”就可以的。
这样的人难找吗？很难，很多时候发布招聘助理的信息出去，来投简历的大多数却都只是秘书型人员，甚至有些人认为这个岗位就是来顶酒和开车的。
以我公司为例， 从开始有招募一名总经理助理这个想法开始，期间经过各种各样的情况，最终经过了足足三年时间，才正式有优秀的人才加盟。
随后成立总经理办公室，并在运行了近一年之后，才正式确立了总经办的职责和价值，我也终于可以将自己从具体的管理事务中摘出去。
是的各位，如同之前所说，创业者其实大多是P型人，我也不例外。
对于管理，我会做我也能做，但我十分不耐烦做，这么多年退居幕后，最终发现还是只有站到客户和供应商前面才能带给我兴奋的感觉
在创造效益和提升效率这两者之间，前者才是我喜欢且最擅长的，而且事实上对于小微企业来说，创造效益的优先等级本来就要高于提升效率。
综合如上，除非自己是管理型创业者，否则我建议你最好尽快地将管理职能转移到专门的人去做。
那么，到底什么是“总经理办公室”，其主要的工作职责是什么？又或者说，对于中小型企业来说，管理工作的主要职责又是什么呢？
在这条道路上，我经历了三个阶段：秘书阶段、助理阶段和总经办阶段。
假如说秘书阶段仅仅只是为了减轻我在具体事务上的精力和时间分配，不管是招聘时的简历筛选、培训时的PPT制作还是信息收集时的数据整理……等
那么助理阶段就是在秘书阶段的升华。
例如作为公司老板和基层人员之间的沟通桥梁，对公司的管理工作提出建议，协助制定公司的规章制度…..等
但不管怎样这两个阶段强调的始终都还是个体的能力，是企业老板能力的外延。
而总经办，则可以称之为是管理职能的集合。
例如：
我们公司没有专门的人力资源部，人力工作属于总经办；
我们公司也没有专门的行政部门，行政工作属于总经办；
我们公司也没有专门的财务部门，外包财务的管理工作属于总经办。
但是，并不仅仅只有如此，总经办最重要的职能是：
担任其他所有部门的枢纽
既承担部门内部的管理促进工作，也承担跨不同的沟通协同工作。
原因很简单：
01
作为一家小微企业，我公司的员工人数一直稳定在12-15人之间。
但是根据公司需要实现的经营目标，却必须要有运营部、业务部、产品部等不同一线部门的存在。
甚至业务部还有客户开发组和订单经营组的划分，这就意味着不可能每一个部门都有主管乃至于经理的存在。
而且对于小微企业来说，设立太多行政层级确实不利于扁平化管理。
因此，所有的管理工作就都是由总经办进行的。
不管是目标的设计、路径的制定、措施的确立和执行的监督。
02
我们公司是项目制运转，需要跨部门合作的东西非常多。
举个简单的例子：新品发布。
在一整个流程当中：
产品部负责将一个想法变成现实；
业务部负责找到合格靠谱的供应商；
运营部负责营销材料的设计
……
最终再汇总为一份100页的PPT
听上去好像不复杂，但事实上任何涉及到需要协同的工作都简单不到哪里去，每个人都有自己的认知和自己的工作方式；
如何统一项目成员的认知；
如何明确各自的权责边界；
如何设计项目流转的流程；
甚至如何调和项目成员之间的矛盾……
就是总经办的工作。
要么担任指路灯，要么成为润滑剂，总而言之就好像是大脑协调身体各个器官一样，该抬手时抬手，该迈脚时迈脚。
而在做到这一步之后，总经办就不再仅仅只是个体的能力了，而是开始独立于企业老板的能力之外，对全公司起到“管理”的作用。
是的，我对管理的定义从来都不是上级对下级的那种发号施令。
在我看来，专业领域和管理领域，只不过是分工的不同而已。
前者负责充分陷阵，后者负责协调促进，但不管怎样，双方都得朝着同一个目标前行。
而从日常的管理工作脱身之后，作为企业老板，我开始能够将时间和精力从“怎么做”转变到“做什么”例如：
开始去设想和制定公司未来几年的战略