关于质量，是做外贸不过去的话题，更多的是抱怨工厂产品的质量有问题，很少有听到说工厂生产出来产品好的。一直以来，我从来不会对我的客户说，我们的质量是最好的。给客户最好质量的产品，我觉得是个伪命题，因为，比我们公司大的企业多了去了，这些大公司生产的产品，也有质量问题。因此，我对客户提到质量的时候，我强调的是，我们的质量是稳定的，不会大起大落。
我曾经参加几次关于质量管理的培训，这些培训反复强调一句话，那就是质量是生产出来的，不是检验出来的。言下之意，就是在生产的各个环节中的各个工人都要有质量意识。这是多么难以做到的事情，这需要多高素质的工人。有这么高素质的工人，为何还要来工厂做工人呢？这点在很多企业也很难做到。于是，给第三方检验人员在检产品的时候，塞红包的现象，就司空见怪了。
长此以往，4个自信，怎么建立起来？
我在这些年的工作中，总结出一句话：质量不但是生产出来的，更多的是支持出来的。
我们试想这么一个场景：企业刚录用了一位非常有经验的QC张全蛋，他在该行业拥有极好的口碑，企业老板也给了相当丰厚的薪水，想通过他来彻底改变公司由于质量问题而造成的索赔，他也信心满满，想在企业做出成绩，让自己的职业生涯更上一个台阶。于是张全蛋以饱满的热情，投入到新公司。
要出货了，张全蛋发现，生产产品的质量与公司（或客户）制定的质量标准不一致，张全蛋紧急叫停出货。由于该客户是个非常重要的客户，张全蛋的叫停，让业务员、生产厂长、销售经理都到现场了解质量事故，都觉得这么点小问题没事，可以放行，但是张全蛋还是不同意。最后，老板直接排板，放行！试想，这个时候，所有人，包括张全蛋的心理感受是什么样的。有人可能还会说，为什么要到发货了，才发现有质量问题？为什么不能在前几道工序的时候发现质量问题？
张全蛋觉得这点提的非常好，于是增加了QC人员，人员的增加导致了成本的增加，工厂利润下降。于是，就有人算账了，每年的索赔也就几十万，而现在这些QC人员的增加，没见的索赔降低，反而费用增加，真的是得不偿失，完全没有必要增加这些QC人员。
在后来的工作中，张全蛋又叫停了几次发货。由于有了第一次叫停发货被镇压了，当张全蛋再次叫停的时候，大家都会根据客户的大小召唤出相应的领导来对抗张全蛋。久而久之，所有人都认为张全蛋是在针对他们，所有人都视张全蛋是眼中钉，肉中刺。
接下来的剧情注定张全蛋是个悲剧人物。
反思，在张全蛋第一次叫停的时候，老板完全支持他，所有产品返工，即使延期发货也返工的话，大家的心里感受又是什么样的？当张全蛋连续多次叫停，老板多次支持张全蛋的叫停，产品的质量会做不好？
上行下效，员工怎么做，都是看老板怎么做的，而不是听老板所说的。老板重视质量非常好，但是不能停留在口头上，不能叶公好龙式的重视质量，只有言行一致性的重视质量，尊重质量人员的专业素质，支持质量人员做出的决定，只有这样一如既往的重视质量并力行之，企业的质量才会上去，企业的质量上去了，所有人员有信心了，面对第三方验货，甚至可以拍着胸脯对客户说，不要叫第三方来验货了，这样会导致贵公司的费用增加，如果由于我公司生产的产品质量问题给贵公司造成损失，我公司全力承担。这样自信就起来了。当然，对于一名质量人员，在公司支持你的时候，自己要有担当。